Política de Privacidad de iSEDONE Property

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de las personas interesadas en los proyectos inmobiliarios que comercializamos, como Santa Mónica, DOMUM y otros proyectos de nuestra cartera.

Se aplica cuando proporcionas tus datos mediante formularios de Facebook o Instagram, formularios de nuestros sitios web o conversaciones de WhatsApp.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su reglamento y demás normativa aplicable.

La versión vigente de esta política estará disponible en:

https://isedone.com/politica-de-privacidad

1. Responsable del tratamiento

Razón social: ISEDONE S.A.S.
Nombre comercial: iSEDONE Property
RUC: 1793189991001
Domicilio: Calle de los Cardenales, Cumbayá, Distrito Metropolitano de Quito, Pichincha, Ecuador.
Correo electrónico de privacidad: cbravo@isedone.com

iSEDONE Property es una línea de servicios de ISEDONE S.A.S. dedicada a la comercialización de inmuebles y a la gestión de oportunidades comerciales mediante herramientas digitales.

Comercializamos propiedades de promotores, constructores y propietarios particulares, según los acuerdos correspondientes.

En el apartado 6 explicamos cuándo podemos comunicar tus datos a las personas o empresas involucradas en una operación inmobiliaria.

2. Qué datos personales tratamos

Podemos tratar los siguientes datos cuando resulten necesarios para atender tu consulta:

Nombre y apellido.
Número de teléfono y WhatsApp.
Correo electrónico, cuando lo proporciones.
Proyecto inmobiliario de interés.
Propiedad o tipo de inmueble que buscas.
Presupuesto o rango aproximado de inversión.
Plazo estimado de compra.
Información que compartas voluntariamente durante nuestras conversaciones.
Historial de mensajes, solicitudes y seguimiento comercial.
Notas registradas por nuestros asesores para atender tu consulta.

Cuando llegas desde una campaña publicitaria, también podemos registrar identificadores de la campaña, anuncio y formulario para conocer el origen de tu solicitud y evaluar nuestros resultados comerciales.

No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles mediante nuestros formularios comerciales. Si los proporcionas espontáneamente, procuraremos limitar su tratamiento a lo estrictamente necesario.

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos a menores de edad.

3. De dónde obtenemos tus datos

Formularios de Meta (Facebook e Instagram)

Cuando completas uno de nuestros formularios publicitarios, Meta nos facilita la información que proporcionaste y los identificadores necesarios para gestionar tu solicitud.

Meta trata por separado los datos de tu actividad dentro de sus plataformas conforme a su propia política:

https://www.facebook.com/privacy/policy

Formularios web

Recibimos los datos que proporcionas en los formularios de los proyectos inmobiliarios que comercializamos.

WhatsApp

Recibimos la información que compartes cuando nos escribes o respondes a nuestros mensajes relacionados con una solicitud comercial.

4. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales para:

Responder tus consultas sobre propiedades y proyectos inmobiliarios.
Proporcionar información sobre precios, disponibilidad, características, planos, fotografías, catálogos y cotizaciones.
Contactarte por teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a tu solicitud.
Coordinar llamadas, reuniones y visitas a propiedades.
Registrar y organizar tus consultas en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM).
Dar seguimiento a oportunidades comerciales y solicitudes pendientes.
Identificar el tipo de propiedad que te interesa y tus preferencias de compra.
Priorizar internamente la atención comercial de acuerdo con el interés manifestado, presupuesto y plazo estimado.
Analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y mejorar nuestros servicios.

Uso de inteligencia artificial

Algunas conversaciones de WhatsApp son atendidas parcialmente mediante asistentes automatizados con inteligencia artificial.

Estos asistentes pueden proporcionar información sobre las propiedades, responder preguntas frecuentes y ayudar a gestionar solicitudes comerciales.

Puedes solicitar atención de una persona en cualquier momento.

La calificación comercial automatizada es una herramienta interna de apoyo. No utilizamos exclusivamente decisiones automatizadas para producir efectos jurídicos sobre las personas.

No vendemos bases de datos personales ni utilizamos la información para finalidades incompatibles con las aquí descritas.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de tus datos se realiza conforme a las bases legales aplicables previstas en la LOPDP.

Cuando solicitas información de una propiedad, podemos tratar los datos necesarios para responder a tu petición y gestionar las actuaciones precontractuales que hayas solicitado.

Cuando una finalidad requiera tu consentimiento, este deberá obtenerse de manera libre, específica, informada e inequívoca.

Si corresponde solicitar autorización para comunicaciones promocionales adicionales o finalidades distintas de tu consulta original, lo haremos mediante el mecanismo de consentimiento aplicable.

Puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento dependa de él, sin afectar la licitud de los tratamientos efectuados anteriormente.

6. Con quién compartimos tus datos

Propietarios, promotores y asesores inmobiliarios

ISEDONE S.A.S. gestiona los datos personales obtenidos mediante sus propios canales comerciales, anuncios y CRM para las finalidades descritas en esta política.

Cuando sea necesario avanzar en una operación inmobiliaria, podemos comunicar los datos pertinentes al propietario, vendedor, promotor o asesor autorizado de la propiedad que te interesa.

Por ejemplo, para:

Coordinar una visita.
Confirmar disponibilidad o condiciones comerciales.
Preparar una reserva o promesa de compraventa.
Gestionar documentación necesaria para una posible adquisición.

La comunicación se limitará a los datos necesarios para la finalidad correspondiente y deberá contar con una base legal válida.

Cuando otro destinatario determine de forma independiente las finalidades y medios del tratamiento posterior, actuará como responsable independiente respecto de ese tratamiento.

Proveedores tecnológicos

Para operar nuestros servicios utilizamos herramientas e infraestructura tecnológica que pueden intervenir en el tratamiento de datos:

Meta Platforms: formularios publicitarios de Facebook e Instagram y servicios de mensajería mediante WhatsApp Business Platform.
Supabase: infraestructura de base de datos y almacenamiento utilizada por nuestro CRM.
Lovable: herramientas tecnológicas utilizadas en el desarrollo y alojamiento de nuestra aplicación, según la configuración del servicio.
n8n: plataforma de automatización que operamos para integrar formularios, CRM y comunicaciones comerciales.
Amazon Web Services (AWS): infraestructura de servidores utilizada para determinados servicios de automatización.
OpenAI: tecnología de inteligencia artificial utilizada para determinadas funciones de nuestros asistentes automatizados.

La función y responsabilidad de cada proveedor dependen del servicio utilizado y de las condiciones contractuales aplicables.

Algunos servicios pueden implicar tratamiento o almacenamiento de información fuera del Ecuador. Cuando corresponda, estas operaciones deberán contar con las garantías y mecanismos exigidos por la normativa aplicable.

También podremos comunicar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

7. Comunicaciones por WhatsApp

Cuando solicitas información de un proyecto inmobiliario y proporcionas tu número de contacto, podemos utilizar WhatsApp para atender tu consulta y realizar el seguimiento comercial correspondiente conforme a la base legal aplicable.

Los mensajes pueden incluir:

Información sobre propiedades.
Cotizaciones y catálogos.
Fotografías y recorridos.
Respuestas a consultas.
Coordinación de visitas.
Seguimientos relacionados con tu interés inmobiliario.

Algunas comunicaciones se realizan mediante plantillas aprobadas por WhatsApp Business Platform.

Si no deseas recibir nuevas comunicaciones comerciales, puedes solicitarlo:

Respondiendo al WhatsApp desde el que te contactamos.
Escribiendo a cbravo@isedone.com.

Un asesor gestionará tu solicitud y registrará la indicación correspondiente para detener los seguimientos comerciales afectados.

También puedes bloquear nuestro número desde WhatsApp.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu solicitud o relación comercial permanezca activa.

Como criterio general propuesto para las oportunidades comerciales, se establece un plazo de 24 meses desde la última interacción relacionada con tu consulta, salvo que corresponda un plazo diferente por una obligación legal, una relación contractual vigente o una causa legítima debidamente justificada.

Transcurrido el período aplicable, los datos deberán eliminarse o anonimizarse mediante los procedimientos correspondientes.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos antes de ese plazo, siempre que no exista una obligación legal u otra causa legítima que justifique conservar determinada información.

9. Tus derechos

De acuerdo con la LOPDP, puedes ejercer los derechos que correspondan, entre ellos:

Acceso a tus datos personales.
Rectificación y actualización.
Eliminación.
Oposición al tratamiento.
Portabilidad.
Suspensión del tratamiento.
No ser objeto de determinadas decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.

Para ejercer tus derechos, escribe a:

cbravo@isedone.com

Asunto: Protección de datos personales

Indica tu nombre, el teléfono con el que nos contactaste y el derecho que deseas ejercer.

Cuando sea necesario, podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad y evitar que terceros accedan indebidamente a tus datos.

Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar el reclamo correspondiente ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos.

Estas medidas incluyen, según corresponda:

Acceso restringido a usuarios autorizados.
Separación de información entre proyectos inmobiliarios dentro del CRM.
Controles de autenticación y permisos.
Uso de conexiones seguras.
Medidas de protección y seguimiento de los sistemas tecnológicos.

Revisamos las medidas de seguridad de acuerdo con las necesidades y riesgos de nuestros servicios.

11. Actualizaciones de esta política

ISEDONE S.A.S. podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en: